Datenschutz für Patienten

Ihre Daten sind bei uns sicher. Hier erfahren Sie, wie Heliamed Ihre Gesundheitsdaten schützt.

Allgemeine Hinweise

Diese Seite wurde ohne Praxisbezug geöffnet. Wenn Sie den Link aus Ihrer Terminvorbereitungs-E-Mail öffnen, zeigen wir hier zusätzlich die Daten Ihrer Arztpraxis an.

Das Wichtigste auf einen Blick

✓ Freiwillig: Die Vorab-Anamnese ist optional
✓ EU-Speicherung: Alle Daten werden ausschließlich in der EU (Frankfurt, Deutschland) gespeichert
✓ Nur für Ihren Termin: Keine Weitergabe an Dritte, keine Werbung
✓ Ihre Rechte: Auskunft, Löschung und Berichtigung jederzeit möglich
✓ Verschlüsselt: Höchste Sicherheitsstandards (AES-256, TLS 1.2+)

1. Was ist Heliamed?

Heliamed ist ein digitaler Service zur Vorbereitung Ihres Arzttermins. Ihre Arztpraxis nutzt Heliamed, um Ihre Anliegen und Symptome bereits vor dem Termin zu erfassen. So kann sich Ihr Arzt optimal vorbereiten und Sie sparen Zeit in der Sprechstunde.

Wichtig: Heliamed ist kein Ersatz für den Arztbesuch. Die medizinische Diagnose und Behandlung erfolgt ausschließlich durch Ihren Arzt.

2. Wer ist Inhaber Ihrer Daten?

Verantwortlicher (Ihre Arztpraxis):

Ihre Arztpraxis ist rechtlich verantwortlich für Ihre Patientendaten. Sie entscheidet, dass Heliamed zur Terminvorbereitung genutzt wird.

Bei Fragen zu Ihren Daten wenden Sie sich bitte an Ihre Arztpraxis.

Auftragsverarbeiter (Heliamed):

Heliamed
c/o Medizin- und Impfdienste Wir Bleiben Stark GmbH
Nächst Neuendorfer Dorfstraße 24
15806 Zossen, Deutschland
E-Mail: datenschutz@heliamed.de

Heliamed verarbeitet Ihre Daten nur im Auftrag Ihrer Arztpraxis und ausschließlich zur Terminvorbereitung.

3. Welche Daten werden erfasst?

Datenart	Beispiele
Kontaktdaten	Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail
Termindaten	Datum, Uhrzeit, behandelnder Arzt
Gesundheitsdaten	Symptome (z.B. "Rückenschmerzen"), Beschwerden, Anliegen

Was Heliamed NICHT erfasst:

• Krankenversicherungsdaten
• Abrechnungsdaten
• Biometrische Daten
• Diagnosen und Therapien (stellt nur Ihr Arzt)

4. Warum dürfen wir Ihre Angaben verarbeiten?

Heliamed hilft Ihrer Arztpraxis, Ihren Termin besser vorzubereiten. Dafür können Sie freiwillig vorab Angaben zu Ihrem Anliegen machen. Diese Angaben werden nur verarbeitet, wenn Sie ausdrücklich zustimmen.

Für Heliamed: Wir erfassen und übermitteln Ihre Angaben im Auftrag Ihrer Arztpraxis auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).

Für Ihre Arztpraxis: Wenn Ihre Praxis die Angaben zur Vorbereitung, Durchführung oder Dokumentation Ihrer Behandlung nutzt, kann die Verarbeitung zusätzlich darauf beruhen, dass sie für Ihre medizinische Versorgung und das Behandlungsverhältnis erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO in Verbindung mit Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO).

Heliamed entscheidet nicht über Ihre Behandlung und verarbeitet Ihre Angaben nur nach Weisung Ihrer Arztpraxis.

Wie willigen Sie ein?

Per E-Mail: Durch Klick auf den Link in der E-Mail und Ausfüllen des Formulars
Per Telefon: Durch mündliche Bestätigung zu Beginn des Gesprächs
Per Online-Formular: Durch Setzen der Einwilligungs-Checkbox

Sie behalten die Kontrolle: Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen – direkt bei Ihrer Arztpraxis oder per E-Mail an datenschutz@heliamed.de.

Die Vorab-Anamnese ist freiwillig. Wenn Sie keine Angaben machen oder Ihre Einwilligung widerrufen, bleibt Ihr Termin grundsätzlich möglich; Ihre Arztpraxis hat dann lediglich weniger Informationen zur Vorbereitung Ihres Termins.

5. Wo werden Ihre Daten gespeichert?

Alle Ihre Gesundheitsdaten bleiben in der EU!

• Serverstandort: Frankfurt, Deutschland (AWS EU-Central-1)
• Verschlüsselung: Alle Daten werden verschlüsselt übertragen (TLS 1.2+) und gespeichert (AES-256)
• Keine Übermittlung: Ihre Gesundheitsdaten verlassen niemals die EU
• Backups: Tägliche Sicherungskopien für 7 Tage

6. Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?

Die konkrete Speicherdauer richtet sich nach den Vorgaben Ihrer Arztpraxis und den jeweils geltenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten. Soweit Heliamed Daten eigenständig für den sicheren Betrieb des Dienstes speichert, gelten die folgenden technischen Löschfristen.

Datenart	Speicherdauer
Gesprächstranskriptionen (Rohtext)	Nach Vorgabe der Arztpraxis; technische Löschung spätestens nach 60 Tagen, sofern keine abweichende Vorgabe besteht
Anamnese-Zusammenfassungen	Nach Vorgabe der Arztpraxis bzw. nach deren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten
Termindaten	Nach Vorgabe der Arztpraxis; soweit Heliamed sie eigenständig speichert, nur solange dies für Betrieb und Nachweis erforderlich ist

Nach Ablauf der Fristen erfolgt die automatische Löschung. Sie können jederzeit frühere Löschung beantragen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

7. Ihre Rechte

📋 Recht auf Auskunft

Sie können jederzeit kostenlos Auskunft über Ihre bei Heliamed gespeicherten Daten erhalten.

✏️ Recht auf Berichtigung

Falls Ihre Daten fehlerhaft sind, können Sie eine Korrektur verlangen.

🗑️ Recht auf Löschung

Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen (soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht).

⛔ Recht auf Widerruf

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

📤 Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie können Ihre Daten in einem gängigen Format (CSV, Excel) erhalten.

So machen Sie Ihre Rechte geltend:
Primär direkt bei Ihrer Arztpraxis
Zusätzlich bei Heliamed: datenschutz@heliamed.de
Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden

8. Welche technischen Dienstleister nutzt Heliamed?

Dienstleister	Zweck	Standort
Amazon Web Services (AWS)	Server-Hosting, Datenspeicherung	EU (Frankfurt)
ElevenLabs	KI-Telefonie, Transkription	EU (Frankfurt/Irland)
Sipgate	Telefonie	EU (Deutschland)

Alle Dienstleister sind vertraglich zur DSGVO-Einhaltung verpflichtet und haben strenge Sicherheitsstandards (ISO 27001, BSI C5).

9. Wie werden Ihre Daten geschützt?

🔐 Verschlüsselung

Alle Daten werden bei der Übertragung (TLS 1.2+) und im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt.

🇪🇺 EU-Hosting

Alle Server stehen in Frankfurt, Deutschland. Ihre Daten verlassen niemals die EU.

🔒 Zugriffskontrolle

Nur autorisierte Mitarbeiter haben Zugang. Jeder Zugriff wird protokolliert.

💾 Backups

Tägliche Sicherungskopien schützen vor Datenverlust.

10. Werden Ihre Daten weitergegeben?

Nein! Heliamed gibt Ihre Daten nicht weiter.

✓ Keine Weitergabe an Dritte (außer technische Dienstleister wie AWS)
✓ Keine Nutzung für Werbung oder Marketing
✓ Keine Nutzung für KI-Training
✓ Keine kommerzielle Verwertung

Ihre Daten werden ausschließlich zur Vorbereitung Ihres Termins verwendet.

11. Fragen zum Datenschutz?

Datenschutzkontakt Ihrer Arztpraxis:

Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre Arztpraxis. Wenn Sie diese Seite aus Ihrer Termin-E-Mail öffnen, wird der Praxisbezug hier automatisch ergänzt.

Datenschutzbeauftragter von Heliamed:

E-Mail: datenschutz@heliamed.de
Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden

Zuständige Aufsichtsbehörde:

Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstraße 219, 10969 Berlin
Telefon: 030 13889-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
Website: www.datenschutz-berlin.de

12. Wichtige Hinweise

🎤 Keine Audioaufnahmen

Heliamed speichert keine Audioaufnahmen der Telefongespräche. Es werden ausschließlich Texttranskriptionen erstellt.

🏥 Keine medizinische Beratung

Heliamed gibt keine medizinischen Ratschläge, Diagnosen oder Therapieempfehlungen. Die medizinische Beurteilung erfolgt ausschließlich durch Ihren Arzt.

🔄 Automatische Löschung

Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen werden Ihre Daten automatisch gelöscht. Sie müssen nichts tun.

Haben Sie noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kontakt aufnehmen

Stand: Januar 2025 | Heliamed